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3月15日消息，，快手電商發(fā)布關(guān)于2022年1月超時未發(fā)貨訂單清理的公告。
公告顯示，為提升消費者購物體驗，規(guī)范商家推廣行為，營造公平健康的電商環(huán)境，即日起對2022年1月31日前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進行專項治理。若商家的小店還有2022年1月訂單超時未完成發(fā)貨，需在3月30日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺。
根據(jù)訂單清理規(guī)則，針對2022年1月31日前所有應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單，商家需在3月30日前完成發(fā)貨，逾期將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》中服務(wù)違規(guī)進行處罰；對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。
據(jù)了解，商家及時履約發(fā)貨是消費者物流體驗的重要組成部分，商家可以根據(jù)“發(fā)貨時間”查詢訂單發(fā)貨情況，及時發(fā)貨履約。
其中，查看即將逾期訂單路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”-“發(fā)貨時間”，商家可按需篩選需在12h、24h、48h、72h內(nèi)發(fā)貨的訂單，及時發(fā)貨履約。
查看已延遲發(fā)貨訂單路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”-“發(fā)貨時間”，商家可篩選“已過承諾發(fā)貨時間”的訂單，優(yōu)先發(fā)貨避免消費者投訴和糾紛。
快手電商表示，平臺預(yù)計將對延遲發(fā)貨的訂單發(fā)起主動賠付；賠付金額為訂單實付金額的1%，且單筆賠付金額不小于3元，不高于30元。請各位商家及時履約發(fā)貨，提供服務(wù)。
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原文作者：青橙
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